Preguntas Frecuentes

Para hacer un pedido entra en nuestra página www.mascosmetica.com y navega por la tienda online, selecciona el producto o tratamiento que más te interese y clica en el botón comprar.

Se añadirá tu producto automáticamente al carrito de compras donde podrás visualizar todos los artículos seleccionados. Si quieres añadir otros artículos, puedes seguir navegando por la web.

Para finalizar el pedido únicamente deberás volver al carrito de compras utilizando el icono situado en la parte superior derecha de la página web.

Efectivamente es obligatorio registrarse en nuestra web para realizar tu compra.

Para cancelar o modificar tu pedido es necesario que nos avises directamente a través de nuestro correo info@mascosmetica.com.

El pedido podrá ser cancelado o modificado siempre y cuando no se haya enviado.

Todos los pedidos se envían mediante la Agencia de Mensajería o Correos en un plazo de 24/72 horas laborables.

Si el producto no está en stock consultar el plazo de entrega via info@mascosmetica.com o chat de la web.

Si percibes que hemos cometido un error con tu pedido o no estás satisfecho, puedes ponerte en contacto con nosotros por los canales habituales o enviándonos un correo electrónico: info@mascosmetica.com, he intentaremos solucionarlo con la mayor celeridad posible.

Las formas de pago admitidas en la web aparecen claramente indicadas en la página de inicio y el usuario podrá optar indistintamente por cualquiera de ellas en el momento de realizar el pedido.

Las formas de pago son las siguientes:

• A través de la plataforma PayPal
• Mediante Tarjeta de crédito

A través de la web se pueden realizar pedidos a todo el territorio peninsular español.

Para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, los costes varían del resto de la península. Se ajustará el precio del transporte,según el producto y la zona a enviar,en el momento de rellenar el domicilio de envío en la página de compra.

Los gastos de envío a la península son gratuitos para compras superiores a 100,00€. Para envíos inferiores a este importe el coste de envío es de 5,50€.
El plazo de entrega para envíos a la península es de 2/7 días laborables.

Para pedidos a Canarias Baleares, Ceuta y Melilla: el plazo se podrá ampliar en un par de días según el transporte.

El producto siempre se entregará en la dirección facilitada por el cliente en el momento de realizar la compra.

El usuario, desde el área de cliente, podrá modificar la dirección de entrega o seleccionar entre las distintas direcciones registradas.

Una vez finalizado el pedido no podrá modificar la dirección de entrega, si existe algún error o problema con posterioridad deberá ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente o via mail info@mascosmetica.com.

Si se ha producido algún error en la entrega o el producto está defectuoso, Mascosmética responde de las faltas de conformidad que se manifiesten.

El usuario tiene un plazo de 15 días desde que tuvo constancia de la misma para ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente e indicar su falta de conformidad.

En estos casos una vez en nuestro poder se procederá a la comprobación de su estado y, si corresponde, se procederá al cambio por otro producto exactamente igual en el plazo de 14 días desde la notificación de devolución por parte del cliente.

Si el error es debido al transporte o en el momento de la entrega del producto por el transportista se detectan defectos o anomalías en el embalaje del producto, deberá hacer constar en el albarán de entrega del transportista dicha anomalía, de lo contrario se entenderá que el producto ha llegado a su destinatario en perfectas condiciones de entrega, no pudiendo por nuestra parte reclamar nada a la agencia de transporte seleccionada.

El cliente dispondrá de un plazo de quince días naturales para desistir del producto, sin necesidad de especificar causa alguna, y le reembolsaremos el dinero a la mayor brevedad posible. Podrá desistir de la totalidad del pedido o de alguno de los productos que lo integran.

Para su devolución el producto este debe estar en las mismas condiciones de su entrega, sin uso, ni apertura y en su embalaje original, así como también debe proceder a la devolución de cualquier regalo de promoción en el caso de que así fuese.

El cliente puede acceder a nuestro PROCESO DE DEVOLUCIONES, donde se detallan todos los pasos a realizar.

Los gastos de envío para su devolución correrán a cargo del usuario.

Mediante nuestro proceso de devoluciones donde detalla todos los pasos a seguir.

La devolución del dinero se realizará mediante el mismo método de pago que el utilizado por el cliente en el momento de realizar la compra. Esta devolución tardará un máximo de 5 días laborables una vez recibida la mercancía.

Los códigos de descuento los facilitamos en nuestras promociones de Redes Sociales y Newsletters. Para utilizarlos solo los tienes que introducir en el apartado cupones del proceso de compra.

Escríbenos a info@mascosmetica.com o escríbenos por Whatsapp mediante el icono de nuestra Página Web de Tienda www.mascosmetica.com